网购退货 59.4%受访者直言流程繁琐

发布时间:2022-03-17 05:51 来源:中国青年报 原文链接:点击获取

中青报·中青网记者 孙山 实习生 徐欣怡 来源:中国青年报

网购越来越普遍,有些时候难免需要退货。但看似简单的退货操作,实际却常常遇到一些麻烦。

在“3·15国际消费者权益日”到来之际,中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com),对1531名受访者进行的一项调查显示,存在质量问题(67.0%)是受访者退货的主要情况,然后是与商品介绍不符(55.2%)。59.4%的受访者感觉在网购退货上存在流程繁琐的问题。

受访者中,00后占23.1%,90后占42.8%,80后占27.8%,70后占5.8%。

存在质量问题是受访者网购退货的主要情况

浙江某高校研究生王彤平时经常网购。如果商品存在质量问题,就会退货。不过她坦言,“质量原因”通常不被卖家认可,“有时他们会希望我把退货理由改成‘不喜欢’或者‘不想要’”。

95后高校研究生孙恬恬平时会网购很多服装、生活用品。她表示,如果收到东西觉得不满意会退货,“有一次网购手机壳,等了快一个月都没发货,就选择了退货”。

家住杭州的教师姜凌(化名)常常网购,有一次她在网上买了一个电煮锅,收到后发现并不是想要的,“商品详情页没有介绍清楚不是一体锅,就退掉了”。

数据显示,存在质量问题(67.0%)是受访者退货的主要情况,然后是与商品介绍不符(55.2%)。其他还有:发错货(47.8%)、多拍或错拍(46.6%)、包装破损(27.4%)、物流配送慢(26.3%)等。

59.4%受访者感觉退货流程繁琐

上海某公司职员朱伊,在各类电商节庆活动都会网购。“如果是衣服,大小不合适的,或者买家秀、卖家秀差距很大的,就会退货”。朱伊发现,有的商家很快会受理退货,但也有的需要反复催促才同意退货。

不仅如此,朱伊说,退运费有时也要等很久。“有的商家已经签收了退回的东西,但迟迟不打款,说需要等库房验收,要不停催促,很影响购物体验”。

孙恬恬说,有些商品是预售,等了很久都不发货,就会申请退货,这时商家会以“马上发货”为由,希望自己不要退货。“还有的时候,退货选择了上门取件,快递员却说来不了,需要我把东西送到营业网点,这样就很麻烦”。

姜凌说,快递员经常没法在预约的时间段上门取件,这让自己很苦恼。“还有的货品没有运费险,我也不太清楚实际重量,快递员取货时又不当面告知,如果寄送到很远的地方,就会支付很贵的运费”。

调查中,59.4%的受访者感觉退货流程繁琐,54.5%的受访者觉得退货存在需要自行承担运费或运费高的情况。其他在退货上的困难还有:客服态度差(52.8%),处理退货申请不及时(49.8%)等。

孙恬恬期待,在网购退货上程序更加便捷,健全退货制度,更好地保障消费者权益。

[作者:佚名]